Monistrol-sur-Loire 43120 Haute-Loire

Je souhaitais faire partager mon expérience sur le personnel du service d’accueil de la mairie.
Nous avons fait une demande de passeport + pièce d’identité pour notre famille de 4 personnes auprès de la mairie de Monistrol. L’accueil lors de la saisie des dossiers a été glacial alors que nous avions au préalable saisie l’entièreté des demandes via le site et que nous avions tous les documents demandés…. Il est toutefois resté cordial.
Nous avons été obligés de prendre 3 RDV distincts pour récupérer nos pièces d’identité.
Cette fois nous avons été accueilli avec beaucoup de sympathie. C’est alors que nous nous sommes aperçus que la 1ere personne n’avait pas effectuée les demandes pour les pièces d’identité. Devant mon désarroi , la personne n’a pas hésité à re-saisir les demandes pour les 3 personnes présentes, cette dernière a pris la peine de tout reprendre manuellement avec une rapidité impressionnante,
Je tiens à souligner d’ailleurs sa bienveillance.
J’ai demandé à cette dernière si mon conjoint devait reprendre un RDV pour la carte d’identité ou si une nouvelle saisie pourrait avoir lieu le jour du retrait du passeport ?
Cette dernière m’a dit que cela dépenserait de l’employé, mais m’a conseillé de re-saisir une demande sur internet afin de lui faire gagner du temps.
Aujourd’hui, mon conjoint est reçu à nouveau par la 1ere personne que nous avions eu, il lui explique que nous lui avions bien fait la demande pour pièce d’identité + passeport. Cette dernière n’a rien voulu entendre alors que l’erreur venait d’elle, elle l’a congédié en 5 mn alors que le RDV prévu était plus long., Nous avons en notre possession une capture de nos 1ères demandes de dossiers internet avec notre numéro précisant demande de passeport biométrique et carte nationale d’identité.
Mon conjoint va devoir à nouveau poser 2 jours de congés : 1 pour la saisie et 1 autre pour la récupérer vu les horaires proposés.
Je trouve cela complètement injustifié, surtout que la saisie lui aurait pris 2mn, il n’y avait qu’à ré-scanner les pages du dossier qu’elle avait en sa possession.
Je voulais donc souligner son incompétence et surtout son manque d’empathie. Nous ne devons pas être les seuls à en faire les frais.
J’espère que ce petit message la fera réfléchir sur les conséquences de ses actes.